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Julien BIANCHINI
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Neocase KB
Neocase KB offre plus d’autonomie à vos clients et collaborateurs dans leur recherche d’informations :
• Le client, via Selfservice, s’assiste lui-même grâce à une base de connaissance disponible et adaptée à ses besoins.
• La nécessité d’appeler le service client de l’entreprise se fait de moins en moins ressentir, le nombre d’appels clients chute.
• Neocase KB diminue considérablement les coûts liés au fonctionnement de la hotline.

Neocase KB a été conçu pour un meilleur rendement de votre organisation :
• Le temps de réponse des agents est réduit à l’aide d’une base intégrant des informations pertinentes, organisées et rapidement accessibles.
• La connaissance est à disposition des premiers niveaux de résolution, ce qui limite les transferts aux niveaux supérieurs et élimine l’accroissement des coûts de traitement.
• Les articles sont directement proposés depuis la fiche demande en fonction de la qualification de la question posée. La base de connaissance est proactive et l’agent gagne un temps précieux !

Neocase KB a été développé pour être utilisé ! Son utilisation est très simple, aussi bien pour les agents que pour l’éditeur chargé de le faire vivre :
• Les processus de validation des articles sont simples et ne demandent plus de procédures longues et complexes.
• Les mises à jour sont instantanées.
• Les types d’articles sont personnalisables et réutilisables pour une organisation optimale des informations.
• Les informations de la base de connaissance proviennent directement de votre base d’expérience.

Neocase KB offre une base de connaissance riche, complète et facilement accessible :
• L’interface s’adapte en fonction du niveau d’expertise de l’utilisateur, selon qu’il soit confirmé ou débutant.
• Des milliers d’articles à disposition à travers une navigation avancée.
• Moteur de recherche full text ou contextuel.
• Base de connaissance multi-langue.
• Articles multimédia : insérez des images, du Flash, des vidéos…
Date : Mars 2006