Le Blog officiel du Seca http://www.relationclient.net/seca fr 2008-11-20T18:30:12+01:00 no Le blog du salon Seca, le Salon Européen des Centres de Contacts et de la Relation Client : actualités, exposants, conférences... Philippe Nieuwbourg philippe@nieuwbourg.com Philippe Nieuwbourg seca, centre d'appels, crm, relation client, marketing, sfa, force de vente, call center, tag:www.relationclient.net/seca,2008:podcast-317403 Entretien avec Olivier CAMINO, Directeur Général de Acticall Wed, 22 Feb 2006 11:04:00 +0100 fr Philippe Nieuwbourg Entretien avec Olivier CAMINO, Directeur Général de Acticall
En charge de la plate-forme nationale d’information sur la grippe aviaire mise en place par le Ministère de la Santé, Acticall est sous les feux de l’actualité depuis quelques jours.
Olivier Camino, son directeur général, nous explique le dispositif mis en place, sa flexibilité et sa réactivité, et comment cette compétence peut également servir les besoins des entreprises.

ACTICALL est mandaté depuis 3 ans par le Ministère de la santé pour opérer plusieurs numéros d'information sur des thèmes de santé publique.
Depuis 4 mois ils opèrent le n° d'urgence du ministère de la santé sur la Grippe Aviaire (le n° azur 0825 302 302).
Depuis la découverte ce vendredi du 1er cas français avéré de grippe aviaire sur un canard sauvage, ce n° a été massivement diffusé dans les journaux télévisés et a donc nécessité une réactivité maximale chez ACTICALL.
La cellule d'appel composée d'infirmiers et de spécialistes des métiers sanitaires doit actuellement gérer jusqu'a 8 000 appels entrants, contre 5 à 150 appels par jour depuis l'ouverture du numéro. L'équipe de 35 personnes, accessible de 7h à 22H, 7j/7, est passée à 53 personnes depuis ce weekend, des médecins ont été appelés en renfort pour des appels en niveau 2.

Pour en savoir plus : www.acticall.com

]]> http://www.relationclient.net/seca/photo/imagette-317403-392220.jpg no Philippe Nieuwbourg seca, centre d'appels, crm, relation client, marketing, sfa, force de vente, call center, http://www.relationclient.net/seca/Entretien-avec-Olivier-CAMINO,-Directeur-General-de-Acticall_a17.html tag:www.relationclient.net/seca,2008:podcast-303127 Entretien avec Olivier DURIER, directeur du développement de Trinicom en France Tue, 21 Feb 2006 07:11:00 +0100 fr Philippe Nieuwbourg Entretien avec Olivier DURIER, directeur du développement de Trinicom en France
Trinicom se définit comme la solution par excellence pour call centers :

"L'eService Center est une application standard entièrement sur la technologie Internet, et s'adapte perfatiement à la prodédure d'assistence en place au sein de votre organisation.
Le web selfservice, l'E-mail response management et l'Agent support vous permettent de régler vos principaux contacts client de manière rapide et uniforme à partir d'une base de connaissances centralisée."

Pour en savoir plus : http://www.trinicom.fr

]]> http://www.relationclient.net/seca/photo/imagette-303127-377571.jpg no Philippe Nieuwbourg seca, centre d'appels, crm, relation client, marketing, sfa, force de vente, call center, http://www.relationclient.net/seca/Entretien-avec-Olivier-DURIER,-directeur-du-developpement-de-Trinicom-en-France_a16.html tag:www.relationclient.net/seca,2008:podcast-291363 L'interview du jour | Monica VISINONI, responsable des conférences Thu, 02 Feb 2006 08:37:00 +0100 fr Philippe Nieuwbourg L'interview du jour | Monica VISINONI, responsable des conférences
Monica VISINONI, responsable des conférences du salon Seca 2006, nous présente les grandes lignes du programme de cette "semaine de conférences autour de la relation client", les débats, les thèmes majeurs, les séminaires...

Tout ce que vous devez savoir pour préparer votre participation au congrès.

]]> http://www.relationclient.net/seca/photo/imagette-291363-362926.jpg no Philippe Nieuwbourg seca, centre d'appels, crm, relation client, marketing, sfa, force de vente, call center, http://www.relationclient.net/seca/L-interview-du-jour-|-Monica-VISINONI,-responsable-des-conferences_a13.html