http://www.relationclient.net fr 2008-11-20T15:25:55+01:00 tag:www.relationclient.net,2008:rss_comment-634255 Sat, 15 Nov 2008 23:26:00 +0100 fr Le Sauze
Pauvre client escroqué (véritablement) de plus de 1000 € : second prélèvement la veille, le 22 octobre ,de la mise en cessation de paiement alors que la livraispon était repoussée au 18 novembre. Y a t-il un regroupement des clients 44 ?

]]> http://www.relationclient.net/Intra-Call-Center-et-son-client-CAMIF-Particuliers-remportent-le-prix-de-l-Innovation-Technologique-des-Palmes-d-Or-de_a3516.html?voir_commentaire=oui#com_634255 tag:www.relationclient.net,2008:rss_comment-631598 Wed, 12 Nov 2008 18:57:00 +0100 fr JBMAM http://www.relationclient.net/Intra-Call-Center-et-son-client-CAMIF-Particuliers-remportent-le-prix-de-l-Innovation-Technologique-des-Palmes-d-Or-de_a3516.html?voir_commentaire=oui#com_631598 tag:www.relationclient.net,2008:rss_comment-631590 Wed, 12 Nov 2008 18:48:00 +0100 fr giusiano http://www.relationclient.net/Intra-Call-Center-et-son-client-CAMIF-Particuliers-remportent-le-prix-de-l-Innovation-Technologique-des-Palmes-d-Or-de_a3516.html?voir_commentaire=oui#com_631590 tag:www.relationclient.net,2008:rss_comment-631576 Wed, 12 Nov 2008 18:33:00 +0100 fr Cécile (44, ancenis) Quand on connait aujourd'hui le nombre de clients victimes de la Camif- Particulier ... ]]> http://www.relationclient.net/Intra-Call-Center-et-son-client-CAMIF-Particuliers-remportent-le-prix-de-l-Innovation-Technologique-des-Palmes-d-Or-de_a3516.html?voir_commentaire=oui#com_631576 tag:www.relationclient.net,2008:rss_comment-631530 Wed, 12 Nov 2008 17:32:00 +0100 fr adlane http://www.relationclient.net/Salesforce-com,-le-logiciel-d-entreprise-comme-au-supermarche_a1539.html?voir_commentaire=oui#com_631530 tag:www.relationclient.net,2008:rss_comment-630019 Mon, 10 Nov 2008 22:02:00 +0100 fr romain Merci pour ce document, je pense cependant qu'il manque un aspcet important, celui de la réglementation. En effet il est indispensable de rappeller à un client les obligations légales et reglementaires sur un projet.
]]> http://www.relationclient.net/Reussir-ses-propositions-commerciales-nouvelle-version_a2994.html?voir_commentaire=oui#com_630019 tag:www.relationclient.net,2008:rss_comment-628524 Sun, 09 Nov 2008 08:41:00 +0100 fr joserral
je suis en total désaccord avec votre article et aussi avec consécration faite à votre lauréat et cela dans la mesure ou tout est fait derrière un téléphone et un ordinateur, car vos services ne vont pas sur le terrain, car la réalité en est toute autre et je soupçonne I'IFOP d'être de connivence avec votre lauréat, je voudrais savoir comment vous pouvez expliquer que le service client de votre lauréat, croule sous les réclamations des clients et que le client reçoive une réponse quelque peu cynique et/ou tardive ou le cas échéant ne reçoive pas de réponse par écris, mais ils veulent le faire par téléphone, afin de ne pas avoir de trace, si l'affaire serai grave et que le client puisse entamer une procédure devant la justice, le cas échéant, car pas de preuves écrites.

je trouve qu'il faut être serieux dans ce genre de distinction, et saviez-vous que le directeur du service clients de votre lauréat est dans le même domaine, mais dans une autre filiale?

car dans la vie faut être réaliste et de pas faire des sondages d'après une liste exhaustive donné par votre lauréat, lors de son incrisption dans votre institution, car comment voulez-vous avoir les numéros de certains clients qui utilisent les services de votre lauréat?

et c'est pour cela que je vous déserne la palme de boulette d'or et la super boulette est décerné à l'IFOP, car je trouve cela purement scandaleux ces attributions de prix qui ne sont faits sur le terrain.

@ très bientôt

joserral ]]> http://www.relationclient.net/Pour-la-deuxieme-annee-consecutive,-Orange-elu-service-client-de-l-annee-dans-la-categorie-operateur-mobile-_a3577.html?voir_commentaire=oui#com_628524 tag:www.relationclient.net,2008:rss_comment-628287 Sat, 08 Nov 2008 19:00:00 +0100 fr jean-pierre Refuser en 2008 a ses clients de pouvoir utiliser un email pour communiquer est navrant et trés représentatif du peu d'intérêt que LCL apporte aux demandes de la clientèle.
J'ai demandé le 7 aout 2007 de clore mes comptes au LCL. Malgré plusieurs courriers dont un adressé au madiateur LCL, mon compte a été soldé à zéro en octobre 2008. Mais surprise, le compte n'est toujours pas fermé et je reçois un relevé avec intérêts débiteurs de 1,06 euros.
Dois-je envoyer un nouveau courrier recommandé pour plus 1,06 euros!?
J'aimerais tant avoir un email pour régler au plus vite cette situation ubuesque.... ]]> http://www.relationclient.net/LCL-Credit-Lyonnais,-une-informatique-clients-restee-au-siecle-dernier_a3356.html?voir_commentaire=oui#com_628287 tag:www.relationclient.net,2008:rss_comment-627563 Fri, 07 Nov 2008 21:42:00 +0100 fr Olivier http://www.relationclient.net/LCL-Credit-Lyonnais,-une-informatique-clients-restee-au-siecle-dernier_a3356.html?voir_commentaire=oui#com_627563 tag:www.relationclient.net,2008:rss_comment-625364 Wed, 05 Nov 2008 18:15:00 +0100 fr Aurélien Fort
nous avions également suivi le lancement de ce salon (et pour cause !) nous lancions vers la même période notre propre salon virtuel EPROFEEL.
Nous ne pouvons donc que regretter ce qui est arrivé à ce "concurrent".

De notre côté, nous avons adopté des choix différents :

- un modèle économique différent qui semble plutôt bien fonctionner. Nous comptons aujourd'hui plus de 1000 exposants et les entreprises sont au contraire satisfaites. Le développement devrait encore s'accélérer dans les mois à venir.

- un mode de navigation moins 3D qui semble plaire et qui offre évidemment une ergonomie plus adaptée au web.

- une communication plus régulière avec nos exposants et avec les visiteurs

Peut-être est-ce pour ces raisons que nous existons encore ?

J'invite dans tous les cas, les nouveaux comme les sceptiques à tenter l'aventure avec nous sur www.eprofeel.com !
]]> http://www.relationclient.net/OutsourcingLand-ouvre-un-salon-virtuel-de-la-relation-client_a2790.html?voir_commentaire=oui#com_625364 tag:www.relationclient.net,2008:rss_comment-623199 Mon, 03 Nov 2008 10:03:00 +0100 fr lejyb
J'ai travaillé au LCL et je suis encore client mais il faut bien admettre qu'il existe des archaïsmes, notamment pour les ordres de Bourse. L'exemple le plus tragi-comique est l'estimation du montant de la transaction, lorsque vous passez un ordre limité. Cette estimation n'est pas calculée à partir de la limite que vous venez d'entrer mais... de la clôture de la veille !
]]> http://www.relationclient.net/LCL-Credit-Lyonnais,-une-informatique-clients-restee-au-siecle-dernier_a3356.html?voir_commentaire=oui#com_623199 tag:www.relationclient.net,2008:rss_comment-622345 Sat, 01 Nov 2008 19:00:00 +0100 fr JM Salaun Diverses solutions existent et, en temps de crise, ce canal additionnel représente une réelle opportunité pour chaque entreprise pour prendre des commandes en BtoB et pour réduire les coûts.
La synchronisation distante est effectivement à privilégier.

Je vous invite à jeter un oeil aussi par ici : http://www.isotools.com/logiciel-e-commerce-boutique-portail-site--ecommerce-cegid.php

]]> http://www.relationclient.net/E-commerce-Gestion-Commerciale-BMP-Gestion-et-SYNOLIA-proposent-le-meilleur-des-deux-mondes-dans-une-offre-globale-_a2363.html?voir_commentaire=oui#com_622345 tag:www.relationclient.net,2008:rss_comment-620698 Thu, 30 Oct 2008 14:43:00 +0100 fr sos clients
]]> http://www.relationclient.net/Intra-Call-Center-et-son-client-CAMIF-Particuliers-remportent-le-prix-de-l-Innovation-Technologique-des-Palmes-d-Or-de_a3516.html?voir_commentaire=oui#com_620698 tag:www.relationclient.net,2008:rss_comment-620658 Thu, 30 Oct 2008 14:05:00 +0100 fr Sinister http://www.relationclient.net/Acticall-recompense-pour-la-qualite-de-sa-relation-client_a3574.html?voir_commentaire=oui#com_620658 tag:www.relationclient.net,2008:rss_comment-619104 Tue, 28 Oct 2008 22:39:00 +0100 fr delit d'initié http://www.relationclient.net/Reussir-ses-propositions-commerciales-nouvelle-version_a2994.html?voir_commentaire=oui#com_619104 tag:www.relationclient.net,2008:rss_comment-618869 Tue, 28 Oct 2008 17:17:00 +0100 fr Liliz Palme d'or de l'arnaque aux clients oui !!! C'est une honte... Ils doivent des milliers d'euros à des centaines de clients qu'ils ont débités honteusement alors qu'ils connaissaient leurs difficultés interne et qu'ils savaient qu'ils n'honoreraient pas leurs commandes. ]]> http://www.relationclient.net/Intra-Call-Center-et-son-client-CAMIF-Particuliers-remportent-le-prix-de-l-Innovation-Technologique-des-Palmes-d-Or-de_a3516.html?voir_commentaire=oui#com_618869 tag:www.relationclient.net,2008:rss_comment-617922 Mon, 27 Oct 2008 13:21:00 +0100 fr CAUBLOT Allez je ne vais pas opter pour une défense de mon outil de veille sur les Appels d'Offres. Chaque système a ses faiblesses et ses atouts, il faut laisser le choix au client. Mais la sincérité des avis de chaque internaute est plus importante à mes yeux, que d'essayer de noyer le "client" dans une eau plus trouble qu'elle ne le paraît... DoubleTrade est pour moi, le meilleur service client, la meilleure écoute pour résoudre des litiges naissants, et toujours une offre qui s'affine en fonction de mes besoins. Vecteur Plus communique, qu'il le fasse, mais quand on communique trop, quand on veut se faire valoir, cela cache quelque chose. Un iceberg est joli mais la face cachée est dangereuse... C'est l'agressivité de Vecteur Plus qui me rebute, le fait de faire passer son CA avant celui de son client ne me semble pas être une bonne méthode. C'est mon avis et je respecte celui des autres. ]]> http://www.relationclient.net/Vecteur-Plus-lance-les-DCE-en-un-clic-_a3198.html?voir_commentaire=oui#com_617922 tag:www.relationclient.net,2008:rss_comment-617759 Mon, 27 Oct 2008 09:22:00 +0100 fr SYNOLIA
Mais bien évidemment, le coût ne fait pas tout, et reste à savoir quelle est la solution adaptée à ses besoins fonctionnels, ses contraintes techniques et bien sur le budget de chacun. ]]> http://www.relationclient.net/NetSuite-s-attaque-a-Salesforce-com_a3565.html?voir_commentaire=oui#com_617759 tag:www.relationclient.net,2008:rss_comment-617606 Sun, 26 Oct 2008 21:15:00 +0100 fr coucou 1)Il est possible d'envoyer des sortes de mails via sa cession lcl internet et il faut avoir lcl interactif qui rentre ds la formule zen sauf si option bourse ou virements tiers
2) Aucune date de valeur est immédiate il est normale d'avoir un décalage
3) Pour la bourse si vous effectuez des achats ou ventes pendant que la bourse est fermée ou après midi c'est normal que c'est pas à la bonne valeur.
Mais tout entreprise peut être critiqué mais je pense que vous n'êtes pas allés vous renseigné en agence. Car pour ma part ils ont toujours trouvé des solutions.
]]> http://www.relationclient.net/LCL-Credit-Lyonnais,-une-informatique-clients-restee-au-siecle-dernier_a3356.html?voir_commentaire=oui#com_617606 tag:www.relationclient.net,2008:rss_comment-616101 Fri, 24 Oct 2008 15:09:00 +0100 fr expert_telco .
pourquoi pas ...
mais c'est une étape vers des emplois qui ne sont pas situés localement
.
ALICE aussi a des services clients dans les mêmes conditions. Je crois qu'au début c'était aussi une filiale interne (mais au Mahgreb) mais qui est externalisé totalement ...
.
le résultat en emploi local est le même
.
alors le rachat ALICE par FREE ... il aura certainement aussi un impact sur l'emploi là-bas ... ]]> http://www.relationclient.net/Chez-Free,-evitez-les-problemes-le-week-end-un-service-client-a-deux-vitesses_a3248.html?voir_commentaire=oui#com_616101