Le CRM commence dans la boite aux lettres pour les vépécistes, et pour les détaillants à la porte et à la caisse du commerce de proximité. Le métier de AS Infor est de participer à l’amélioration de cette relation client du quotidien. Cela passe pa...

Entre le Maroc, la Tunisie et le Sénégal, ce sont déjà près de 20 000 positions de téléopérateurs de centres d’appels qui sont externalisées essentiellement pour le compte d’entreprises françaises.
Un véritable marché de l’externalisatio...

Pour certains le multicanal c’est simplement être capable de répondre au téléphone et à un courrier ! Les attentes des consommateurs sont bien au-delà. Aujourd’hui, vous, nous, attendons d’un fournisseur qu’il soi...

Pour globaliser l’ensemble des canaux à disposition des directions marketing, mais les globaliser en cohérence, une nouvelle catégorie de progiciels a vu le jour il y a plusieurs années, l’EMM (Enterprise Marketin...

Le configurateur commercial est au cœur du processus devis-commande, tout particulièrement dans le monde des industries complexes. Il permet la création d’offres commerciales sur la base de produits personnalisés et complexes, tou...

« SPSS révèle que la conquête de nouveaux clients devient la priorité des entreprises européennes »… mais encore… Derrière cette phrase apparemment anodine se cache un véritable retour en arrière ! Le principe même du CRM es...

Cabestan se positionne sur l’externalisation de flux dans la gestion de la relation client, et se spécialise dans l’envoi d’emails dans le cadre d’opérations de fidélisation. Pour ses 150 clients, Cabestan a assuré l’an dernier l...

Le monde de la publicité est en train de basculer vers les nouveaux médias. Les annonceurs dépensent une part importante et croissante de leurs budgets publicitaires en bannières, liens sponsorisés, et autres supports que l'on réinvente chaque jour.
Omniture permet aux clients annonceurs de suivr...

Le cabinet de conseil en management Mille Alliance a réalisé fin 2005 une enquête auprès d’une quarantaine de responsables informatiques issus des 100 premières entreprises françaises et leurs filiales afin de mesurer le taux d’adoption d’une dizaine d’outils informatiques. Lise STIEVENART...

Vous pensiez que la gestion de contenu était un sujet trop technique, réservé aux webmasters avertis ? Interwoven nous explique qu'au contraire, la gestion du contenu des sites de l'entreprise est devenu un des points clefs d'une stratégie de communication et de relation client.

Avec Gilles Hustaix, découvrez comment la grande distribution a pris conscience de la valeur des données collectées par ses propres systèmes de gestion. Découvrez également comment les fournisseurs de cette distribution, petite ou grande, peuvent s'appuyer sur le concept de "data sharing" pou...

Le consommateur ne sait plus ou ne veut plus savoir choisir ce qu’il va manger. La complexification et la diminution des caractères utilisés sur les étiquettes d’information au dos des produits agroalimentaires rend bien difficile la sélection des « bons » produits dans le panier de la ménagère...

Selligent est un des principaux éditeurs européens de CRM. André Lejeune, son Directeur Général et co-fondateur, répond à nos questions sur :
- la santé du marché du CRM
- la place de Selligent sur ce marché
- les solutions ASP
- la coopétition avec Microsoft
- l'avenir de Selligent...

U-Progress est un centre d'appels spécialisé dans la mise en place de cellules de télévente et de détection de projets pour les grands fournisseurs du marché informatique.
Pour motiver ses collaborateurs, il leur offre des passerelles permettant de valoriser leur expérience professionnelle e...

Les applications Web sont au coeur de la relation client des grandes entreprises, B2B comme B2C, et s'étendent de plus en plus aux entreprises moyennes.
Leur disponibilité, leur performance, leur efficacité... vont devenir une des clefs du développement commercial et de la satisfaction client...

La gestion financière du poste client se situe aux frontières du CRM et de la gestion financière de l'entreprise. Elle débute dès la négociation d'un contrat avec celle des modes et conditions de règlement. Elle se poursuit ensuite avec la gestion des procédures de recouvrement. L'objectif es...

Dimension Data a réalisé une étude complète sur la place des centres d'appels dans la stratégie des entreprises européennes. Jean-Marc PAJOT, Directeur Europe du département Customer Interactive Solutions de Dimension Data, détaille pour nous les derniers résultats de cette étude.

Data Mining... quel mot compliqué aux premières apparences... mais il recèle la clef du retour sur investissement de bien des projets de CRM et de Business Intelligence.
Hervé Kauffmann, directeur France de KXEN, nous explique comment l'usage d'un outil et de méthodes de data mining permetttent d...

Intershop a longtemps représenté la star du eCommerce... jusqu'à l'éclatement de la bulle Internet au début des années 2000.
Mais ses clients ont pour beaucoup continué de lui faire confiance. Et le développement des connexions Internet, suivi de celui du commerce électronique, redonnent u...

Bertrand Retailliau est un des co-fondateurs de Callbooster.
Cette société originale propose de créer des centres d’appels virtuels. Une technologie développée par Callbooster permet à la fois aux centres d’appels existants de gérer leurs points ou creux d’activité. Pointes en faisant appel au...